Política de Devolução

A Flag Music comercializa instrumentos musicais, acessórios e órgãos em loja física e e-commerce. Nossa política de devolução e garantia foi criada para assegurar transparência e confiança na sua compra.

Prazo de devolução

O cliente poderá solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, embalagem original, acessórios e manuais.
Em casos de arrependimento ou desistência, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, o frete será de responsabilidade da Flag Music.

Garantia de fabricação

Caso o produto apresente defeito eletrônico nos primeiros 3 dias úteis após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a Flag Music para análise e orientação sobre troca ou reparo.
Após esse prazo, o atendimento será direcionado à assistência técnica autorizada do fabricante, sempre com suporte da Flag Music para facilitar o processo.
A garantia cobre peças e mão de obra, exceto itens de desgaste natural, como cabos, conectores, válvulas, semicondutores, baterias e acessórios consumíveis.

A garantia será invalidada se:

Não houver nota fiscal de compra emitida pela Flag Music.
O produto apresentar sinais de mau uso, quedas, impactos, contato com líquidos, fogo ou agentes naturais.
Houver indícios de violação, abertura ou reparo por pessoas não autorizadas.
O produto for utilizado em condições inadequadas (umidade excessiva, poeira, calor, exposição a substâncias corrosivas etc.).
O número de série do produto for removido ou adulterado.

Transporte e recebimento

O transporte realizado por transportadoras terceirizadas não é de responsabilidade da Flag Music após a entrega.
É fundamental que o cliente verifique o estado da embalagem e do produto no ato do recebimento.
Caso seja identificado algum problema, o cliente deve recusar a entrega e comunicar imediatamente a Flag Music.
Divergências que devem ser reportadas:
- Embalagem aberta, violada ou danificada.
- Produto avariado (riscos, amassados, mau funcionamento).
- Produto em desacordo com o pedido.

Observação: Todos os produtos são testados pela equipe da Flag Music antes do envio, garantindo que saiam em perfeito estado de funcionamento.

Como solicitar devolução ou garantia

Para solicitar devolução, troca ou acionar a garantia, entre em contato com a Flag Music através dos seguintes canais:

E-mail: contato@flagmusic.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 93778-7692

Tenha em mãos o número do pedido e a nota fiscal para agilizar o atendimento.